واحد آموزش و پشتیبانی در جهت جلب رضایت مشتریان، محصولات نرم افزاری شرکت را با توجه به توان فنی تخصصی و همچنین ساختار بروز شده، پشتیبانی نموده و خدمات آموزشی مورد نیاز مشتریان را ارائه می کند.
این واحد متعهد شده است تا خدمات زیر را در ارتباط با مشتریان ارائه نماید:
-
پاسخگویی تلفنی و آنلاین به سئوالات و درخواست های مشتریان
-
رفع خطاها و مشکلات که در حین اجرای نرم افزارهای ارائه شده این شرکت رخ می دهد
-
اعلام و ارتقا سیستم های نرم افزاری از قبیل نصب نسخ جدید ، اصلاحات، سرویس پــک ها و ... به مشتریان
-
انجام درخواست های جدید مشتریان نظیر تهیه گزارشات، ....
-
نگهداری و تبدیل اطلاعات سیستم های نرم افزاری در وضعیت بهینه
-
تهیه مستندات آموزشی بروز شده حین انجام تغییرات برروی سیستم های کاربردی
خدمات آموزش و پشتیبانی به صورت آنلاین از طریق سیستم مدیریت پشتیبانی آنلاین به مشتریان عرضه می شوند و به موجب آن امکـان جمع آوری و توزیع درخواست های مشتریان به واحد های مختلف فراهم می شود. بدیهی است کلیه فرآیند های انجام شده در این رابطه توسط سیستم مدیریت پشتیبانی آنلاین ثبت و نگهداری شده و توسط مشتریان قابل پیگیری می باشند.